FAQ

Nachfolgend finden Sie Antworten auf mögliche Fragen, die während Ihres Aufenthaltes in unserem Shop entstanden sein könnten.
Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden,
den Sie Mo – Fr, 09:30 – 18:00 Uhr unter der Telefonnummer DE +49 (0) 89 889 97059 / AT +49 (0) 89 412 07709 erreichen.

Zahlung

Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB" vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Tragetaschensymbols oben rechts ansehen. Produkte können durch Anklicken des Buttons „LÖSCHEN" aus dem Warenkorb entfernt werden. Wenn Sie die im Warenkorb befindlichen Produkte kaufen möchten, klicken Sie den Button „WEITER ZUR KASSE".

Wir bieten unterschiedliche Bezahlarten an. Sie können mit einer VISA und Mastercard Kreditkarte, über Paypal, auf Rechnung und per Vorauskasse bezahlen.

Sie erhalten die Rechnung per E-Mail und einen Lieferschein mit der Warenlieferung. Im Paket liegt auch ein Rücksendeformular mit einem Retouren-Etikett.

Alle im LeComte Onlineshop angegebenen Preise sind in EURO und enthalten die gesetzliche MwSt. Die anteilige Steuer wird Ihnen auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung. Die Versandkosten für die Lieferung nach Österreich betragen 5,95 €. In alle anderen Länder werden Versandkosten in Höhe von 40€, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung, fällig.

Beim Bezahlen mit Kreditkarte wird diese erst dann mit dem Rechnungsbetrag belastet, wenn die Bestellung unsererseits angenommen wurde. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Rücknahmebestätigung per E-Mail. Anschließend erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen.

Bestellung

Der Mindestbestellwert beträgt 20,00 EUR und es gibt keinen Maximalbestellwert.

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nachträgliche Änderungswünsche zu Ihren Bestellungen unserem Kundenservice über das Kontaktformular der Website (Klick auf „KONTAKT" mittig ganz unten) oder telefonisch mitteilen.

Im letzten Bestellschritt werden Ihnen alle ausgewählten Artikel mit Menge, Kurzbeschreibung, Artikelnummer, Größe, Einzelpreis und Gesamtrechnungsbetrag in tabellarischer Form angezeigt. Zu Ihrer Kontrolle werden zudem nochmals Ihre Kontaktdaten und die von Ihnen gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sie über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen können. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „JETZT KAUFEN". Zuvor werden Ihre Daten von unserem System noch auf Plausibilität geprüft.

Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nahesten gelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit.

Ja. Nachdem Sie sich angemeldet haben, folgt eine Übersicht mit Ihren persönlichen Daten. Hier können Sie eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware wird dann an Ihre abweichende Lieferanschrift gesendet. Bitte beachten Sie dabei, dass ein Kauf auf Rechnung mit abweichender Lieferanschrift aus Sicherheitsgründen NICHT möglich ist. Wählen Sie dann einfach eine andere Bezahlart.

Wir versenden Ihre Bestellung noch am gleichen Werktag, spätestens jedoch am folgenden Werktag. Bei Vorauskasse gilt die Lieferfrist erst ab Eingang der vollständigen Rechnungssumme.

Für Lieferungen innerhalb Deutschland fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung.

Ja, in Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit Ihre Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhalten Sie per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.

In „Mein Konto" können Sie unter dem Menüpunkt „Sendungsauskunft" Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.

Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schaue bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail an kundenservice@lecomtefashion.de oder unter der Telefonnummer DE +49 (0) 89 1 43 67 15 27 90 / AT +49 (0) 89 412 07709. Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Preise und Nachlässe

Die UVP (unverbindliche Preisempfehlung) für einen Artikel ist im Online-Shop die gleiche wie im Einzelhandel. Leider kann nicht ausgeschlossen werden, dass sich Preise für den gleichen Artikel zeitweise durch unterschiedliche Schlussverkaufsrabatte o.ä. unterscheiden.

Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür liefern wir Ihnen die bestellte Ware kostengünstig nach Hause und tragen darüber hinaus die Kosten für eventuelle Rücksendungen. Infos dazu gibt es unter dem Menüpunkt „RETOURE"

Retoure

Sie haben 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und Ihre Bestellung kostenfrei ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken.

Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie auf dem Retourenschein. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Der Widerruf kann ohne Begründung und durch Rücksendung der Ware ausgeübt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Dies ist nicht notwendig, wäre aber für eine schnellere Bearbeitung hilfreich. Im Grunde reicht es aus, wenn Sie die 14-tägige Rücksendefrist einhalten. Wir möchten Sie dennoch bitten, uns Ihren Rücksendegrund mitzuteilen. Wir benötigen Ihre konstruktive Kritik, um laufend unseren Service und unser Sortiment verbessern zu können. Auf dem Retourenschein finden Sie die wichtigsten Rücksendegründe zum Ankreuzen aufgeführt. Oder Sie schreiben uns kurz Ihre eigenen Gründe auf den Retourenschein.

Nein, Sie müssen nicht zwingend die Originalverpackung verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass es sich um eine stabile und saubere Verpackung handelt. Die Ware darf nicht beschädigt oder beschmutzt sein. Alle Original-Etiketten und etwaigen Aufkleber, wie z.B. Preisschild, Hangtag usw. müssen an der Ware original angebracht bleiben. Legen Sie dem Paket den Rücksendeschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden und Ihnen der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann.  Bitte verwenden Sie ausschließlich das vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für Ihr Paket.

Ihrem Paket liegen ein Rücksendeformular und ein Retouren-Etikett mit unserer Anschrift bei. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein ausgefüllt bei und kleben Sie das Rücksende-Etikett auf das Paket. Bitte verwenden Sie ausschließlich das vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für Ihr Paket. Sie brauchen für die Rücksendung nichts zu bezahlen.

Nein. Selbstverständlich können Sie beschädigte Ware kostenfrei zurücksenden und alternativ einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen oder es erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Einen Preisnachlass können wir Ihnen leider nicht gewähren. Schließlich ist es unser Anspruch nur qualitativ hochwertige Ware zu verkaufen.

Kundenkonto

Bei uns können Sie eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift. Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft Ihnen, Ihre Bestellungen im Überblick zu behalten. Ein Kundenkonto können Sie hier anlegen.

Schützen Sie Ihr persönliches Passwort und verwahren Sie es an einem sicheren Ort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Ein Link in der E-Mail leitet Sie auf unsere Website, wo Sie ein neues Passwort vergeben können.

Gutscheine

Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein. Und so einfach geht‘s:

  1. Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und lege diese in den Warenkorb.
  2. Lösen Sie Ihren Gutschein ein, indem Sie den Code im Feld „Gutschein einlösen" einträgst.
  3. Klicken Sie auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.

Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die Sie auf Ihrem Gutschein finden. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachte, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können. Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein per E-Mail an kundenservice@lecomtefashion.de  oder kontaktiere uns unter der TelefonnummerDE +49 (0) 89 889 97059 / AT +49 (0) 89 412 07709. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Sicherheitsgarantie

Ja, auf https://www.lecomtefashion.de werden personenbezogene Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.

Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung per Kreditkarte. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel beim Einkauf im Internet.

Sie erreichen uns per E-Mail unter kundenservice@lecomtefashion.de oder per Telefon über DE +49 (0) 89 889 97059 / AT +49 (0) 89 412 07709. Wir sind von Mo – Fr, 09:30 – 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Service

Fordern Sie einfach kostenlos Ihren persönlichen Newsletter an. Wir informieren Sie dann regelmäßig per E-Mail über alle Neuigkeiten rund um LeComte, den Online-Shop und über aktuelle Aktionen wie z. B. Gewinnspiele.

In jedem Newsletter befindet sich ein Link, über den Sie diesen jederzeit wieder abbestellen können. In unserem Online-Shop haben Sie ebenfalls Gelegenheit, den Newsletter zu stornieren. Klicken Sie, nachdem Sie den Menüpunkt „Newsletter" aufgerufen haben, auf den Link „Abmelden". Geben Sie abschließend Ihre gültige E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Abschicken". Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail und eine Nachricht auf dem Bildschirm, dass Ihre E-Mail Adresse abgemeldet wurde.

Sie sind uns wichtig! Unsere Kundinnen liegen uns am Herzen. Wir nehmen die unterschiedlichen Bedürfnisse wahr und setzen sie in unseren verschiedenen Marken und Artikeln um. Die Resonanz unserer Kundinnen zeigt uns dabei den Weg. Wir freuen uns über Lob genauso wie über konstruktive Kritik. Was halten Sie von unserem Online-Shop? Haben Sie Verbesserungsvorschläge zum Shop? Sind die Artikelbeschreibungen treffend und ausführlich genug? Wie gefallen Ihnen unsere Artikel? HERZLICHEN DANK!

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